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Políticas de Devolución y Garantía

Política Devoluciones Ofix

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Ofix podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución.

  • El plazo máximo para recibir una devolución de productos será de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto
  • El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales. 
  • Los gastos de envío (incluyendo el seguro) serán por cuenta del comprador. 
  • Estos gastos no son reembolsables, la guía séra emitida por Ofix. 
  • Es de suma importancia que si la caja se encuentra dañada o los sellos rotos cuando le entrega la paquetería,  No lo reciba.

 

No Aplica devolución en los siguientes casos:

  • El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
  • Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual de fabricante.
  • El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  • El producto haya sido intervenido o alterado.
  • La falla sea provocada por la instalación de cualquier software, accesorios o agentes externos.
  • El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas LCD)
  • En consumibles, Tintas, Toners, CD o DVD, cualquier producto donde aplique derechos de Autor (Software).
  • En producto especiales, sobrepedido, grandes volúmenes o licitaciones. 

 

Para solicitar una devolución se debe llenar el formulario clic Aquí 

 

Al autorizarse la devolución. 

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Una vez que el producto se reciba se validará el estado físico y en base a eso se podrá hacer uso de los fondos para otra compra.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como por ejemplo fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, etc., con flete y seguro pagado a la dirección que se le indique.
  • Después de 7 días después de recibido no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
  • Si la caja, (empaque) del producto fue abierta y falló, no es una devolución es una Garantía 

 

Garantía Express

Este tipo de garantía permite realizar el cambio físico del equipo o producto en cuestión, siempre y cuando se encuentren dentro del tiempo establecido por el fabricante, además de haber sido revisado y evaluado previamente por el mismo.

El plazo para atender una garantía express sera de 7 días naturales después de recibido el producto.

Para solicitar una garantía se debe llenar el formulario clic Aquí

 

Al autorizarse la garantía express. 

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Una vez que el producto se reciba se validará el estado físico y en base a eso se podrá hacer uso de los fondos para otra compra.

 

No Aplica garantía express en los siguientes casos:

  • Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual de fabricante.
  • El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  • El producto haya sido intervenido o alterado.
  • La falla sea provocada por la instalación de cualquier software, accesorios o agentes externos.
  • El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas LCD)
  • En consumibles, Tintas, Toners, CD o DVD, cualquier producto donde aplique derechos de Autor (Software).
  • En producto especiales, sobrepedido, grandes volúmenes o licitaciones.
  • Aires Acondicionados, Mobiliario.

Después de los 7 días naturales las garantías ya son directamente con el fabricante.