1. La Cultura Organizacional es la forma de pensar de la empresa, y todos los asociados que laboran dentro de ella al otorgar un servicio o atención al cliente deben de hacerlo bajo esta ideología, la cual es la forma de asegurar que el cliente reciba un servicio con calidad. Se compone de :
a. Filosofía de Ofix: Ser un equipo integrado, motivado, capacitado, con actitudes positivas y honestas, leales a los principios y objetivos de la empresa y con una experiencia técnica y profesional orientada a la excelencia en el servicio al cliente, demostrando siempre en todas sus acciones CALIDAD, EFICIENCIA y RESPONSABILIDAD.
b. Visión Corporativa: Desarrollar una compañía de clase mundial que cubra las necesidades del mercado de productos para oficinas, escolar, computo y electrónica con la total satisfacción de los clientes, asociados y accionistas.
a. Desarrollar: Es el trabajo diario que permita el crecimiento.
b. Compañía: Lugar donde se reúnen las personas para con el esfuerzo conjunto lograr un objetivo común que por sí solas no podrían lograr.
c. Clase mundial: Contar con sistemas, procesos y controles que le permitan ser productiva, eficiente y trascender más allá de las fronteras y personas.
d. Cubrir la necesidad del mercado de oficinas: Conocer nuestro mercado y ofrecerle lo que se necesita en calidad y precio
e. Total Satisfacción:
i. Que los clientes: siempre reciban más de lo que esperan y estén dispuestos a volver y recomendarnos.
ii. Que los asociados: tengan un buen ambiente de trabajo, respetuoso de sus individualidades y con una remuneración justa.
iii. Que los accionistas: Reciban utilidades justas, equitativas y sea una empresa atractiva para vender.
c. Misión Corporativa: Facilitar la adquisición de productos de oficina, escolares, Computo y electrónica a través de un sistema eficiente y un servicio personalizado; estableciendo relaciones a largo plazo con nuestros clientes, asociados, proveedores y accionistas.
d. Objetivos:
- Aumentar nuestra participación del mercado maximizando el margen de utilidad.
- Mantener una operación eficiente y de bajo costo.
- Ofrecer a nuestros clientes los mejores y más rápidos servicios operativos.
- Atraer y lograr el apoyo de los proveedores más grandes e importantes del mercado Nacional e Internacional.
- Atraer, desarrollar y retener a los mejores asociados del medio.
- Ser el distribuidor con quien sea más fácil hacer negocios atractivos.
- Entender las necesidades de nuestros clientes, proveedores, accionistas y asociados.
- Comunicar una correcta percepción de la empresa y su estrategia.
e. Valores:
- Servicio al cliente
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Profesionalismo
- Responsabilidad
- Superación
- Honestidad
- Creatividad
- Lealtad
- Respeto